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为贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步加大助企纾困力度，减轻企业负担，帮助渡过难关，中国移动积极响应，发挥信息服务优势，推进降费提质、注智赋能，支撑广大中小企业克服疫情影响、提高运营效益、加快数字化转型。
推进降费提质，降低中小企业运行成本
中国移动主打200M及以上宽带、千兆带宽，结合实际免费对中小企业存量业务进行提速，满足远程网络需求。配合各地政府对沿街商铺、酒店等细分行业提供企业上云技术咨询，减少企业自建机房、软硬件采购等用网用云的成本支出，为中小企业“减负”。
此外，中国移动阶段性调整信息化产品资费，降低中小企业运行成本。移动云取消线上客户1-5年阶梯折扣，直接给予最低4折优惠;云主机、云空间，可额外享受优惠10%，最低至3.5折;面向中小企业商户继续执行支付业务手续费9折优惠政策，面向小微企业、个体工商户继续执行免除提现手续费优惠政策;小微商户使用中移e企收银产品通过和包app扫码支付，交易单笔不超过100元且月累计交易额不超过1万元部分，年内免收手续费。
针对受疫情影响较为严重的文化娱乐、住宿餐饮等中小企业客户，中国移动结合实际减免1至3个月企业宽带、互联网专线的月租费。据了解，2021年专线平均资费较2020年下降23%，宽带平均资费下降42%，惠及596万中小企业。2022年对中小企业宽带和专线平均资费将再降10%。
聚焦重点场景，助力中小企业数字化提升
中国移动通过加快推动5G、人工智能、工业互联网等技术与实体产业融合，为中小企业“注智”。
面向连锁及单体商铺，中国移动推出商铺e选信息化解决方案，提供小额交易免服务费，帮助商铺客户降本增效。面向受疫情影响较大的餐饮客户，打造明厨亮灶方案，在浙江，中国移动将后厨视频链接与美团、饿了么等第三方订餐平台进行数据对接打通，通过明确策略方向、固化发展模式、全方位保障支撑，商铺e选信息化解决方案市场份额由40%提升到45%，覆盖全省70%以上的外卖订单和交易额，全面助力食品安全建设。
面向泛住宿企业，中国移动提供智慧酒店管理、智慧酒店客房等信息化解决方案，全面提升酒店客房信息化服务能力。以“网络+电视+组网+管理”推动泛住宿智慧升级，通过“e企组网”实现酒店公共区域与客房区域WiFi无缝切换，降低酒店一次性综合布线成本超过50%;通过对酒店语音系统数字化升级改造，实现酒店语音通信全面上云，免除酒店语音通信硬件投资及维护成本投入。
面向商务楼宇内中小企业，中国移动开展专项网络服务“攻坚行动”，累计为超过800万间酒店客房、100万家楼宇园区企业、600万家商铺提供不同种类的信息化服务，累计助力超2000万家中小企业数智化转型升级。同时，针对商务楼宇入驻企业，打造企业办公、物业管理融合套餐包，提供上网、WiFi、监控、门禁等一揽子信息化服务。按照光纤到层标准打通网络入户“最后一公里”，楼宇到层覆盖率超60%。
打造融合产品，减轻疫情对线下办公影响
中国移动通过为中小企业提供信息化融合产品，为中小企业“赋能”。一方面，中国移动聚焦中小企业市场，提供信息化融合产品。面向门店防疫、线上营销等场景，推红外测温、企业视频彩铃、线上商场等产品，实现线上线下营销双结合，助力商家获客引流;面向酒店防疫场景，推智能门磁“云监管”、防疫宣传视频彩铃、隔离酒店监控等产品，为打赢防疫战注智赋能;面向楼宇园区防疫场景，智能闸机、防疫宣传视频彩铃、移动办公、云视讯视频会议等产品，帮助企业有序复工复产。
另一方面，中国移动不断提升服务质量和水平，为中小企业业务办理提供线上渠道。建设中小企业线上化服务平台，支持24小时实时在线自助服务、货架式产品订购、业务运营管理、后台技术咨询等功能，方便中小企业在线上快速完成业务选择和订购，支持在线签名、扫码支付，产品办理时间从120分钟缩短至15分钟以内，平均受理时长由30分钟减至5分钟，订单受理效率提升30%。搭建网格化运营体系，划分网格单元近2 万个，网格人员超8万人，为不同区域、不同需求的中小企业提供属地支撑。
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