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随着社会经济的不断发展，社会各界和客户对电力供应、服务质量上提出了更高的要求，桐梓供电局为进一步规范日常工作行为，以更加文明的举止，更加高效的服务，促进文明服务窗口建设为目标，9月17日至9月21日，桐梓供电局组织开展3期客户满意度提升培训，该局领导班子成员、各部门、供电所负责人、片区客户经理及相关人员共210人参加培训。
据悉，该局特聘请“厦门英斯捷企业管理顾问有限公司”专业讲师授课。本次培训的内容主要包括新形势的认识、业务能力的熟练掌握、服务沟通技巧的应用、投诉处理技巧的加强、压力缓解能力的平衡、服务管理能力的提升六方面。培训师紧扣近几年发生的典型案例展开分析讨论，参培人员认真听讲，仔细做好记录。在培训中穿插了其中的情节模拟小游戏，让参培人员在生动、丰富、愉悦的氛围中学习。
通过此次培训，进一步提升该局的优质服务、客户服务理念和服务技巧，大大提升工作人员对客户服务工作重要性的认识，有利于促进客户满意度工作持续稳步开展，该局将全力以赴、多措并举做好2018年客户满意度工作。
文：沈星星 林利
图：林利 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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