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本网讯(李朝辉、陈强)10月19日，铜仁德江供电局召开2018年10月客户全方位服务管理委员会暨2018年第三方客户满意度工作推进会，从六个维度(停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道)进行分析，安排部署2018年下一步提升第三方客户满意度工作。
会上，该局供电服务部从2017年第三方客户满意度测评结果分析、2018年客户服务工作开展情况、客户服务工作存在的问题、第四季度暨第三方客户满意度评价等四个方面关于客户满意度工作进行了汇报，同时对“三大工程攻坚战”、抄表质量、减少客户抱怨、优化营商环境、供电可靠性、业扩报装、用电缴费、客户沟通、营业厅管理、对外服务等客户服务提出了前瞻性的建议。期间，城区供电所与共和供电所就如何提升第三方客户满意度工作也进行了表态发言。
为提升第三方客户满意度，该局安排部署了以下几个方面工作。统一思想，严格落实客户全方位服务管理机制，随时关注客户满意度十项专业指标的完成情况，积极统筹，实现客户需求快速传递和客户问题快速解决;对照检查通报，由供电服务部牵头，针对检查发现的问题进行认真梳理、举一反三、加大问责，同时指导、监督各所做好本单位问题的整改工作;加强两个全覆盖管理，提高“两率”，切实提高抄表质量。加大对服务态度类有效投诉的考核力度，切实提高抄表质量和营业厅服务水平。抓好停电指标管控。进一步提高配网故障抢修复电及时率，狠抓计划停电执行率。规范供电所停电计划管理，严格控制延时停送电，全面落实故障停电管控要求;扎实开展客户宣传、走访、回访工作，倾听客户心声，寻找客户服务的短板，剖析存在问题的原因，进一步提升客户体系建设。同时要做好工业、商业、其他用户走访到位率达100%;严格落实客户满意度工作绩效考核机制，加强客户投诉管控，台区负责人与客户交心谈心，将客户抱怨减到最低限度，对该项工作开展不力的，要对相关责任人进行考核，特别对没有管控好客户投诉事件的，有客户重复投诉、升级投诉行为的要对台区负责人加大考核力度;加强电网建设升级项目的落实落地，确保客户用上安全电、小康电，从而提升客户满意度。 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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