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“谢谢小陈，以后用电有什么问题，我只要找到你，你都可以解答是吗?还可以上门帮我看下吗?哦，你们真是太贴心啦。”6月下旬，绥阳供电局旺草供电所营业厅内，陈远旺正在为前来办理业务的客户讲解安全用电常识。
一身天蓝色的工作服，脸上时刻保持着微笑，这就是陈远旺，绥阳供电局旺草供电所营销班长，一名普普通通职工，更是一名贴心的客户经理，他没有什么惊天动地的壮举，没有什么感人肺腑的事迹，有的只是一颗踏踏实实为用户办好事办实事的心，是用户眼中朴实得像自家娃的90后小伙。
更好地为用户服务，是每个供电人的初心。“智能电表和低压集抄全覆盖”工作的完成，意味着供电所抄表员正式转岗为片区客户经理。
“片区客服经理，简单来说，就是一个片区的供电服务工作由一个专人负责，做好对客户的用电咨询和用电服务工作。”陈远旺说道，片区客服经理是为客户提供优质服务的新举措。
说起片区客服经理这个事，陈远旺有说不完的事儿。
当好‘桥梁’，愿做广大用户的贴心人
7月上旬，一场突如其来的暴雨席卷了整个绥阳。旺草镇多处山体滑坡，使电网设备受到不同程度的损害，石羊村也是受灾较严重片区。旺草供电所第一时间向社会用户和客户经理的微信群发送了停电通知，会尽快修复设备通电。
可因山体滑坡影响，阴雨绵绵，导致当天的施工抢修非常不便。作为用户“宣泄”对象的陈远旺，手机响个不停，被客户“打爆”。
“为了尽快为用户恢复供电，我们在风雨之中连夜奋战，一直在抢修，不少人24小时都在抢修一线的战场上。”陈远旺说，只要稍微有点用电问题，客户经理既要赶赴现场解决，又要与客户做沟通、解释。虽然手机被“打爆”，心里很不愉快，但一想到能够及时地让用户了解到最新情况，就算有些委屈，也值得了。
经过连续2天抢修工作，遭受暴雨袭击的电力线路全部恢复正常供电。在此期间，陈远旺一边进行工作，一边当好“桥梁”，及时为用户发布恢复用电信息，得到了大力支持与理解。
“现在是信息时代，每当出现什么问题，用户一定要先了解到相关的情况。客户经理就是很好的‘桥梁’，人民电业为人民嘛，我们供电人的初心本来就是要用心守护万家灯火!”说话间，陈远旺把手机给拿了出来。每位片区客服经理都组建了片区相关的微信群，利用新兴方式，能够更好、更快捷地为用户服务。
陈远旺介绍，在旺草供电所19个人中，就有8个人是片区客服经理，分别负责不同的区域。除了建微信群之外，旺草供电所还在各村寨、楼宇间公告了客户经理的联系方式，客户的每块电表上都贴有片区客户经理的服务电话。
主动服务 ，当做惠民
“同志们，你们辛苦了，屋里休息一下吧”。这是陈远旺和所内两个客户经理三伏天里听到最“凉爽”的话，为了更好、方便、快捷的服务大众，陈远旺和两个客户经理利用周末的业余时间前往尹珍社区、石羊村等进行95598微信公众号推广并进行安全用电宣传。
“我们去往每个地方都先与用户进行有效、良好的沟通，征得同意后与用户具体的介绍公众号及其便捷之处，现场‘手把手’式教学。”陈远旺介绍，如今，客户新装、增容、变更、用电缴费等业务办理，均可以通过95598微信服务平台办理，客户只需要通过以上平台既可以实现业务申请办理，1-2个工作日内就会有工作人员上门办理，在这些平台上不仅可以实时查询停电信息、进行用电咨询，也可以反馈意见和建议。此外，还可以通过支付宝、微信、银联代扣等缴纳电费，十分便捷。
炎炎烈日也无法阻挡他们服务于大众的热情，不厌其烦的说着同样的话，做着重复的工作，最暖心的就是得到用户们的支持与理解。
“目前全面普及网上办事与网上交费还有一定的困难。”陈远旺说，乡镇、村寨用户的文化水平不一，在推广网上办事、网上缴费等业务时，最大的难处便是那些不认识字的老人。
“作为客户经理，为方便客户办理业务，推广互联网服务的业务，无论做多少解释工作，我们都乐意，主要是让客户能够省心嘛!特别是在未来，网上办事、非现金交易都会是供电局服务的一个方向，希望用户们能够早日接受。”陈远旺说。
勇挑重担
2018年，旺草供电所在“三大工程攻坚战”农网改造升级项目获得总投资2500余万元，计划建设10kV及以下线路26.6公里，配变91台、容量6670kVA，400V及以下线路176公里。项目建设地点位于旺草镇石羊、小河口等4个贫困村、总人口18120人、供电户数7597户(其中贫困户2912户、贫困人口8674人)。
建设项目施工过程中不免遭到过村民的阻工，一定程度上影响了工程的建设进度。“这种时候，客户经理的协调作用就凸显了。”为取得广大客户理解与支持，陈远旺和所内年轻客户经理，组成青年突击队，放弃无数个周休日，多次深入小河口、石羊村等偏远的农网改造第一现场，拜访阻工村民，静下心来认真与村民沟通，不厌其烦向他们解释政策，苦口婆心的细说阻工造成工程停滞不前的弊端及进入施工现场阻工的危险性，并用笔记本记录下对方的诉求。
他不分天晴下雨，不分白昼，毅然在高低坑洼的工地上来回奔波，面对压力与动力并存，陈远旺毫不畏惧，迎难而上。
“困难越多，我越有斗志，我相信村民都是讲道理的，只要沟通得当，他们一定能够理解和支持我们的电网建设。”他坚定的说道。
因为跑得勤，很多村民逐渐和他混熟了，渐渐地，大家都喜欢上这个耐心细致，浑身带着一股执着劲的小伙子，慢慢的从不理解变为支持。
一分辛劳一份收获。只因心中有责任，忘我精神砥砺着他一路前行，引用村民一句原话：小陈专治“疑难杂症”，无论什么样的用电问题都能摆平。(周忠丽) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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