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近年来，随着电力市场竞争节奏加快，客户需求向多样化、高品质发展，对供电服务内涵提出了更高的要求。为了提升客户服务水平，优化营商环境，播州供电局加快构建以客户为中心的现代服务体系，积极解决供电服务“最后一公里”问题，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。
一次都不用跑
“太方便了，今天早上才打电话申请新装电表，不到一个小时就有工作人员和我联系上门办理用电手续了。以前都是我们跑，现在服务送到家门口了，一次都不用跑，为供电服务点赞。”
近日，播州供电局马家湾供电所工作人员来到乐理村客户王金元家中，对其新报装的电能表进行安装，工作人员安装好后，王金元深有感触。
何时才能通电?一直以来都是客户最关心的问题，王金元新修的房子需要安装一块电表，听说打电话就可以申请电表，抱着试试的心态拨通了95598的电话，没想到没过多久就接到了工作人员的联系电话，从申请用电到安装电表就用了两天的时间。
“以前申请安装电表，得先到当地营业厅填表并提交身份证复印件、房产证复印件等相关资料，申请好后供电所再安排工作人员现场勘查，现在好了，一个电话就全部解决。”王金元激动的说道。
为了进一步的优化业务流程，简化办电手续，营造良好的发展环境，播州供电局多措并举提升群众“获得电力”指标，低压非居民户客户办理用电申请材料由原来的23项精简为2项，高压客户用电申请报装由原来的31项减少到11项，同时通过“网格化客户经理”模式实现“一站式”服务，为客户提供更为高效、便捷的服务。
目前，播州供电局已设立了220名片区客户经理，覆盖了287个村寨、社区，覆盖率达100%。
绿色通道畅通无阻
播州区异地扶贫搬迁安置点白龙小区是播州区最为集中的安置小区，这里的住户均来自播州区各个乡镇的贫困户，是播州区区委、区政府重点督办项目，在服务异地扶贫搬迁工作中，播州供电局高度重视异地扶贫搬迁建设项目中的用电问题。
为了保障安置点的正常施工用电，播州供电局多次组织工作人员现场勘查，为安置点开辟了绿色通道，直接对接用电需求，在建设过程中，为施工方提供技术支持，帮助解决施工用电问题，保障项目施工正常用电，为项目的实施和开工奠定了良好的基础。
“项目开工前，供电局为我们开辟了绿色通道，积极帮助我们解决施工用电问题，有什么问题找他们都能及时的解决。”项目施工方负责人说道。
在建设的过程中，为了满足搬迁户入住的用电需求，提高供电可靠性，播州供电局积极与政府、施工单位对接，优化施工方案，简化业扩报装手续，将10kV白后线路的前端开关迁移至后端，避免了因后端线路故障影响居民用电。同时多次组织工作人员进社区开展用电宣传活动，针对部分特殊家庭开展上门服务工作，拉近了企业与用户之间的距离，搭建了良好的沟通平台。
近年来，播州供电局按照网、省公司、遵义供电局以及区委、区政府优化营商环境的总体部署和要求，以客户需求为导向，加强服务创新，把满足人民追求美好生活对电力的需要作为一切工作的出发点和落脚点，在电网建设、简化办电手续、缩短办电时间、减少节点成本、降低用电成本等方面打出“组合拳”，让客户真实体验到更加便捷、高效的服务，为企业的发展营造了良好的氛围。(倪妮) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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