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为打好2019年高质量发展的“四场硬仗”，遵义市郊供电局党委以网格化客户经理为载体，坚持以客户为中心，以新时代南网总纲服务理念“努力为客户创造价值”为内生动力，积极探索建立党建带群建工作的长效机制，通过基层党支部与政府、街道、社区、乡镇、企业携手“联建”的方式，实现与社会各领域对象的面对面服务，拓宽电力党建“朋友圈”，在助推地方经济建设、服务企业经济发展、切实解决老百姓用电问题、提升双方党建水平上取得了突出的成效。
在“全省先进基层党组织”深溪镇龙江村，遵义市郊供电局坪桥供电所党支部与该村党委通过“党建携手”的方式，形成了更有活力的互助共促工作机制，打造出了以电力基层党组织为基点的联建工作大平台，创新了服务群众的方式，也集中整合了优势资源，在共赢格局下，也为联建工作的持续发展注入了活力。
联建发力 携手护电
“袁安亮，你家门口的竹子长势太好，刮风下雨很容易打到旁边的电线，造成线路故障，危险得很!”在龙江村居子组，村民组长苏益智和坪桥供电所党员客户经理李相林一起耐心向村民解释道。
每年的春季，万物复苏，树木也增长迅速，并对电力线路的安全可靠运行产生影响，因此春夏两季，也是供电所廊道清理的高峰期。
“砍青可不是件容易的事，特别涉及到村民自种的树木、竹林，由于不理解索要赔偿的事在当地时有发生，甚至有些村民说电力线路阻挡了树木的生长，要让电线’让路’树木……有时候砍青，我们都不敢和村民多交流，生怕说多了村民突然要赔偿不允许砍青。”说到原来的廊道清理工作，李相林哭笑不得回忆道。
“如何让党建工作融入中心工作，在确保电网安全可靠运行的同时更好的做好客户服务工作”，成为了坪桥供电所党支部思考的问题，也成为了网格化客服经理们面对的“关卡”，不仅是砍青，农灌用电、养殖用电、供电可靠性……“村民用电无小事”成为了龙江村党委与坪桥供电所党支部共同的“初心”。
在开展联建过程中，坪桥供电所党支部以“村民工作村民做，村民吹哨、经理报到”为切入点，积极组建客户经理党员服务队，与龙江村党员村民、村民组长“结对”，客户经理们实现了服务模式的全新转变，从“少交流”变为“主动上门”。对村民关心的业扩报装、电费电价、电费缴纳、故障报修等多种业务需要，只要村民“一声哨响”后，电力客户经理就会立即向村民报到，以客户需求和解决问题为导向，开展上门服务。
在农村，村民组长在当地都有较好的群众缘，许多沟通的问题，由村民组长出面当“说客”，往往事半功倍。在2019年开展廊道清理之前，坪桥供电所党支部与各个村民组长、党员村民提前沟通，讲解廊道清理的重要性。再由村民组长、党员村民对广大村民进行宣讲，同时客户经理通过日常的优质服务进行“助攻”，主动为群众解决生产、生活用电难题的责任意识，得到了群众的拥护和认可。
“现在，我们村民组都自觉参与到护线保网行动中，再没有出现砍青阻工的现象，在线路清理上，村民们都主动为线路道路’让路’。”龙江村村党员、村民组长苏益智说道。
2019年，坪桥供电所输电线路沿线的350株树障得到有效清理，线路走廊清障等问题顺利解决，确保了坪桥供电所供电辖区内15条10kV线路的安全可靠运行，实现了电力企业与农村的互促共赢、共同发展。
电力堡垒 精准服务
支部联建以来，坪桥供电所党支部通过加强与供电辖区内8村1居基层党组织联建的方式，有效激发了双方党组织的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用。
在龙江村“电力联建服务站”里，村民组长苏益智对3月电力客户经理服务评价给出了“非常满意”的好评。据龙江村党委书记杨健介绍道，在春季种植农作物的过程中，虽然农灌用电用量小、时间短、损耗大，但村民在农忙季节里依然要抽出时间去办理业扩报装，实在是一件糟心事。
面对村民的“用电糟心事”，坪桥供电所党支部主动认领，党支部书记王家祥现场制定解决方案，为村民开辟“快速通电绿色通道”，简化流程、提质提速。村民仅需一个电话告知客户经理具体用电台区，用微信图片拍照上传的方式，由客户经理远程系统终端操作让“报装流程内转外不转”。通过客户经理主动服务，让村民实现“零上门、不跑路”，提升村民用电体验，村民从“跑断腿”变成“动动嘴”，享受到了便捷优质的电力服务。“在农灌用电、小微企业业扩报装过程中，我们大力增强客户经理服务前端快速响应能力，营造出有事就找客户经理的良好氛围。”王家祥说道。
2019年，坪桥供电所党支部将党建工作与网格化客服经理进行深度融合，在优化营商环境、提升客户满意度工作中以客户经理为载体，积极开展“双培”计划，即把党员培养成业务骨干、把业务骨干培训成党员，通过党员客户经理+普通客户经理的方式，开展“党员+员工一帮一”活动，结合客户经理五个100%(客户信息准确率、客户走访到位率、隐患缺陷发现及时率、客户诉求响应及时率、客户服务满意率)，有效激发了党员的模范带头作用。
在支部联建过程中，坪桥供电所党支部与各村基层党组织，通过互上党课、电力培训、支部主题活动日的方式进行共同交流。2019年3月，坪桥供电所党支部完成党员客户经理服务队对辖区内8村1居110余个村民组进行走访与现场交流座谈，收集村民用电意见和建议45条。同时，供电所客户经理协助乡村干部走村串户，及时了解收集用户关心关注的各类问题，答疑解惑;联合开展各类宣传活动9次，供电所内六名电力客户经理对7520余户村民进行了入户走访。
在坪桥供电所党支部，通过党建引领“联建”模式，促进了客户经理在优质服务上“加速度”，实现了党的建设、企业发展和服务社会的有机融合。 (郑婷) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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