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“片区客户经理”：秦正波 手机：xxx 服务区域：“幸福小区、璐园”，在遵义市绥阳县的各大居民小区，都张贴着这么一张小小的“客户经理服务牌”，别看不起眼，关键时候可发挥了大作用。
今年59岁的秦正波是绥阳县洋川镇璐园、幸福小区一带的片区客户经理，这里有3000多户居民。工作三十余年来，他一直在抄表、收费岗位，直到2018年5月份，他又多了一个身份“片区客户经理”。2018年以来，绥阳供电局推行“片区客户经理”网格化服务模式，将供电辖区以街道、社区等为单位建立多个服务网格，每个网格设置专门片区客户经理。由片区客户经理统筹协调各网区区域内的供电服务问题。
自担任网格片区的客户经理后，1年多岗位职能转变及成长，让他与网格片区的客户结下了情缘，增进服务关系，不断的用实际行动践行“为客户创造价值”的服务理念，为客户服务网格化工作的推进一步步的前行着。
服务客户 用心考量
4月21日晚上八点，家住绥阳县幸福小区的刘女士带着2岁的儿子在家，发现停电后，她根据小区门口张贴的供电局的服务卡，拨打了片区客户经理秦正波的电话。秦正波得知情况后，马上通知抢修师傅一起来到刘女士家，经检查，原来刘女士家内部用电短路出现问题。考虑到刘女士家只有她和孩子在家，秦正波和抢修师傅在全面检查了屋里的线路后，将烧坏的地方重新处理，一小时后，故障排除。
像这样的情况，秦正波时常遇到，幸福小区的居民提到秦正波都赞不绝口，电话一打就通，他一到灯就亮，用心解决用户关心的用电问题，努力打通客户服务最后一公里。对于客户服务，秦正波有自己的一本经，在平凡的岗位上用自己热情饱满的工作态度融入到客户服务工作，为客户提供全方位、周到的高效服务，获得客户的肯定。
雷锋说过“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位上?”秦正波就是这一滴水、一线光、一颗粮食、一颗螺丝钉。正如客户时常说的一句话：“秦正波接任这个片区的客户经理以来，主动对接工作，不管份内份外，服务客户，用心考量，圆满完成了各项服务保障工作，展示了电力职工良好的职业形象 ”。
破茧蜕变 精益思维
2018年，在绥阳供电局推进客户服务网格化工作中，在城区供电所工作的秦正波，成为了一名客户经理。什么是客户经理?他给出的定义，就是客户用好电的“管家婆”、维护分界点后的“设备主人”、低压配网业务的“管床医生”。
自实施客户服务网格化工作以来，秦正波负责城区供电所璐园、幸福小区片区，共有17个台区、共3000余户用电客户。要让客户支持自己的工作，必须要加强与客户的走访与沟通。秦正波用了一个月的时间，把所管辖台区客户早出工作、晚上归家的作息时间模清以后，他制定精准客户走访计划。天一亮，供电所员工还没有起床，他就已经出门走进台区开展客户走访。
这一次，秦正波又来到璐园，一大早，还在家里吃早餐的物管小杨看到秦正波，惊讶的说：“秦大爷，这么早就来了，还是宣传微信缴纳电费那个事?”这一次，秦正波没有提电费代扣的事情，而是和小杨坐下来，摸底调查小区的用电情况及客户的用电需求等，就这样，秦正波利用早晚客户在家时机，多次的走访客户加强沟通交流，义务为客户处理一些常用电器等小事情，逐步与客户建立融洽的关系。
在有一次的公休期间，秦正波每天早上7点出门，晚上10点才回家，家里人都在埋怨他，都请假了干嘛还这么不放松工作，把自己搞的多累啊，秦正波却觉得这是自己份内的工作，要把客户服务做好，把工作做细做精。“他就是这么一个认真的人，想客户所想，急客户所需，利用公休还在工作这事我也是后来听他家人说起才知道，这种工作态度，值得所里很多年轻的小同志们学习啊，不过我也提醒他要好好休息，要生活工作平衡，这样才更好”城区供电所所长陈银波说道。
勤奋、责任心强，不达目的不罢修，在推行客户服务网格化工作中，秦正波破茧蜕变，对自己的新角度定位有了更加精准的管理思维。
三十余年青春与努力，秦正波爱岗敬业、乐于奉献，相比繁华的喧嚣的城市，他的身影常常行走在山野乡间，他始终坚信需要自已去做的事情还很多，需要学习的知识更广，只有不断加强自身内在修练与职业素养，才能在与时具进的时代变迁中掌握“硬本领”，将本职工作做到更细、更实、更精益，才能成就自我 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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