|
本网讯 (吴有洋)近日，为积极响应网、省公司优化营商环境的要求和工作部署，遵义供电局迅速行动召开优化电力营商环境暨客户服务专题工作会。以客户为中心，全力提升供电服务水平，业扩报装精简到2-3个环节，小微企业平均接电时间压缩到11天内，取消所有对外常规作业收费项目，通过零上门、零审批、零收费，改善客户在业扩报装和供电服务中存在的难点、痛点，增强市民的“获得电力”。
今年遵义供电局推行“三零服务”优化电力营商环境专项工作方案，即：业务办理“零上门”、用电办理“零审批”、用电报装“零收费”。通过多种措施，降低业扩报装门槛和要求，低压用电申请提交资料精简为客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料2种，高压用电申请提交资料精简为客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种。客户通过“互联网统一服务平台”即可在手机端、电脑端办理22项业务，实现客户用电报装“一次都不跑”。重点、重要项目库开展绿色通道办理，客户经理上门服务等举措，解决客户用电问题。小微企业平均接电时间控制在11天内，高压单电源客户平均接电时间控制在70天内，以缩减业扩配套工程建设时间为重点，以提升小微企业对优质电力服务的获得感为突破口，不断提升企业和群众办电便利性和满意率。
结合当前狠抓落实优化电力营商环境系列问题，遵义供电局提出三点要求：一是领导重视，亲自部署，统筹推进。部门间加强协同，抓实工作方案的措施落地，确保“三零服务”的有效落地和供电可靠性指标的明显提升。二是找准痛点，倒逼整改，形成机制。特别强调要重点抓好业扩超时过程中内部环节堵塞和不畅问题，持续强化可靠性指标多线联动管控机制，常态化推进输、变、配设备运维质量过程监督管控，切实抓好低电压台区的整治和投运工作。三是重视模拟测评，找准重点，抓好整改，高度重视客户问题清单，制定有针对性的解决措施，职能部门牵头抓好实施，强化过程管控，改善客户服务难点和痛点问题，加强与政府部门的沟通协调，营造良好的营商环境。
遵义供电局指出，各单位在会后要立即抓紧落实优化营商环境工作，认真分析查摆问题，抓好整改落实，务必抓住四项关键点，完善客户服务责任考核机制，不断提高供电能力和质量，提升服务水平。 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
|
