为主动做好重要用户供电服务工作，进一步了解重要用户用电诉求。6月24日起，绥阳供电局开展为期半月的重要用户走访工作，该局领导班子、供电服务部、安全生产部、党建人事部、计划建设部等部门相关人员分5组对重要进行走访，深入了解客户诉求和用电需求，不断提升优质服务水平，提高客户满意度和感知度。
“请问您对我们供电所工作人员的服务态度满意吗？您对我们的优质服务还有什么意见和建议吗？”。“你们主动上门来开展走访活动，征求我们的意见和建议，了解我们的用电情况，你们的服务真周到。”在黄杨镇客户走访过程中，该局局长、党委副书记郭航详细了解客户用电情况，向客户了解黄杨供电所供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时，缴费是否方便等，黄杨供电所员工详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，进一步拉近了与客户的距离，增进了供电企业与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中客户反映的问题或建议一一登记。
据了解，为进一步加强与客户的沟通交流，该局通过采取“走出去”，定期走访重要客户，主动上门开展与客户一对一交流，虚心听取客户意见建议，详细了解客户用电需求和用电难题；边开展走访，边查找客户服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的重点、难点和热点问题；采取“现场办公”的方式，能解决的问题争取现场解决，一时解决不了的就限时整改，并将整改结果反馈给客户，不断提升服务品质，树立企业良好形象。截止目前，该局已主动走访绥阳县营商环境建设局、绥阳碧桂园置业有限公司等21户重要用户，其余用电客户的走访仍在继续进行中。
该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
|
