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8月12日，遵义供电局信息中心赴绥阳供电局开展客户服务信息化调研，就客户服务、安全生产管理、营销管理等工作进行了细致地调研检查。
在会上，该局城区供电所负责人就该所的市场营销、客户满意度、供电所优化等工作及存在的问题进行了详细的汇报，供电服务部也对2019年客户服务工作的开展情况作了介绍，一是客户全方位服务体系的建设工作。主要以解决客户问题为目的，完善内部服务机制建设。二是客户经理机制建设工作方面，加强片区服务电话宣传工作，提高片区服务电话知晓率。三是建立客户服务微信群，以重要客户、专变客户、一般客户、政府村委等群体，建立客户服务微信群，提升客户对供电信息的知晓度。
听取完汇报后，调研组首先肯定了绥阳局在客户服务方面所作出的成绩，也提出客户服务要真正落地，管理水平要上台阶，必须通过信息化的建设和运用，绥阳供电局对客户基础数据的收集工作已经完成了，但是一定要确保数据的准确性、完整性，这是系统后续应用的基础。客户服务工作一定要强化信息化建设，只有以信息化作为支撑，以准确、真实、可信的数据作为保障，客户服务工作才能得到大的提高。
绥阳供电局表示，将根据调研组提出的指导意见，进一步加强客户服务信息化工作，全面提升客户管理、安全生产管理系统实用化水平。 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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