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-遵义供电局城区分局：打造坚强配网 提升服务水平
70年风雨兼程，70年春华秋实。新中国成立以来，遵义电网在中国共产党的坚强领导下，经历了沧桑巨变。从第一盏电灯亮起到电网互通连接千家万户，这见证着遵义电网的从无到有、从弱到强、从强到优的华丽蜕变。
生活越进步、城市越发展，供电保障愈显重要。作为名城遵义城市运转的重要组成部分，遵义供电局城区供电分局一直在努力，通过硬件和软件建设、进一步优化电力营商环境，在深化“最多跑一次”改革、降低接电成本、提升供电可靠性等方面持续优化服务，提升人民群众获得感，不断提升供电服务能力和水平，助力遵义经济高质量发展。
用科技手段“武装”电网
随着城市建设的不断发展，遵义城区电网建设的投入力度也在不断加大，电网供电保障能力、服务水平也得到大幅度提升。
2003年，遵义供电局城区供电分局仅服务遵义中心城区13万余客户，有10千伏线路36条、配电变压器662台，售电量16亿千瓦时。2018年，遵义供电局城区分局担负着遵义市三城区(红花岗区、汇川区、新蒲新区)用电保障，客户增加到37万户，辖区10千伏线路达195条，配电变压器4494台，完成售电量达30亿千瓦时。10多年时间发生了天翻地覆的变化，城区供电人付出了持之以恒的努力。
十年磨一剑，城区供电人不等不靠，向科技借力，围绕建设“安全可靠、坚固耐用、智能互动”的现代配电网工作目标，以推动配电网安全、稳定、智能发展为主线，以建设“城区智能电网”为重点，多方联动，主动出击，让城区配网发生了天翻地覆的变化。
通过10多年的努力，城区配网基本实现了智能化，即使发生故障，也能迅速隔离判断处理，将停电影响降到最小。多个变电站的投运大大提高了遵义城区的容载比，改善了城区的供电网络，有效满足了中心城区不断增长的用电需求，提高了供电可靠性，缓解了供电压力。改变了过去靠人海战术的手段，能够做到早发现、早处理，将隐患消灭在萌芽状态。
劈荆斩刺，风景满园。一座座铁塔拔地而起，一条条银线在凌空飞架，一股股的电流迸发万家灯，一个绿色低碳、功能齐全、结构完整、智能能源的现代化电网巍然屹立在遵义大地上。基础设施强、供电能力强、用电可靠性强，铸就遵义城区电网不断发展壮大的“引擎”。
抢修24小时在线
一些上了年纪的用户对于供电抢修有着很深的印象。“过去可没有这么方便，要是大晚上因为故障停电，只能熬到早上天亮才有人来处理。”市民张阿姨说，哪像现在有问题很快就能解决。
“过去抢修故障的工作时间是早上9点到晚上0点，抢修人员两班倒。”在抢修一线坚守了33年的城区分局配电班班长申友强说，在上世纪90年代，为了让客户享受到更好的供电服务，实行了24小时抢修值班制，全天候值班备勤，用户不论什么时候发生用电故障，都能迅速处理。
为了确保在规定时限内迅速为客户处理用电故障，分局推出了 “分区抢修”创新管理思路，陆续设立了南京路抢修站、石佛洞抢修站、海尔大道抢修站、新蒲抢修站、高铁新城抢修站，形成了“五站一中心”的抢修服务体系。通过分区抢修创新项目的实施，整体提高抢修复电效率，故障处理满意率达到98%。
营业大厅整体升级
缴纳电费如今非常方便，如果把时间倒退回多年前，那可就是一件大事了。过去，家家户户缴纳电费必须到营业大厅，乘车到网点，排队办理，要是当天人多的话，需要不少时间。当然，当时的各项服务设施也远不如现在。如今，每一个供电营业大厅都宽敞明亮，完善的便民设施、无微不至的服务也让每一位前来办理业务的群众都感到宾至如归，一进门满脸笑容的引导员就会询问用户前来办理何种业务，再根据其需求提供帮助和引导。
“相比过去，我们增设了服务窗口，工作人员的服务更专业、更规范、更高效、更贴心。”科技在发展，客户的需求也越来越高，大厅里的座位多了，有了叫号设备等，所有的一切都是为了给客户提供更好的服务体验，拉近双方的距离。虽说大厅硬件软件持续升级，但前去大厅缴费的用户却少了，这是因为缴费一部手机就能完成，微信、支付宝、银行卡等都能付款，人们不必为缴费专程跑一趟，为了避免欠费，有的专门预存电费。据了解，目前中年人、年轻人主要通过手机缴费，到营业大厅的是部分老年用户。
接电不花钱流程更精简
营商环境是城市发展的核心竞争力。近年来，城区分局因地制宜推进各项举措优化营商环境，聚焦客户接电时间长、环节资料多等关键点，全方位精简用电业务办理流程，为客户打造业务办理“快车道”，不仅提升了工作效率，节省了办电成本，也有效地提升了客户满意度，实现了企业效益与客户满意的“双赢”。
现在，城区分局全面实现了零上门、零审批、零收费的“三零服务”，让广大客户真正享受到办电不出门、接电不花钱的供电服务。
在红花岗区营业厅，家住万里路的王女士办理了电热迁移，让她感到吃惊的是，现在需要的资料精简多了。“以前需要提供用电证、产权证、身份证等各类资料7、8份，经过简化后，只需要2份资料就能办理。”据红花岗营业厅工作人员张维介绍，现在即使用电证遗失，只要能在系统上进行查询核对无误后，也能马上办理。
同时，“互联网+”线上办理和预约上门服务，让客户用电报装一次都不用跑，客户只需要在网上申请后，就由供电局的客户经理上门收取资料进行办理，让客户更省心。不仅如此，新增报装用电容量200千伏安及以下一般工商业客户采用低压供电，不再收取任何报装业扩费。用户只要身份证和房屋权属证明即可，用电量超200千伏安以上用户还需提供用电工程项目批准文件，所有业务办理没有任何审批环节、不收取任何接电费用。
“现在不用再也不用跑那么多次了。”这是吴先生办理高压新装用电业务的感受。以前办理高压新装用电业务，前前后后要跑10多次，盖几十个章，现在很多程序都精简了，节约了时间，只需要一次就能搞定。
从申请受理环节出发，该精简的就精简，该优化的就优化，只做减法，不做加法。据城区分局客户服务中心主管蒋莉莉介绍，低压居民客户办理时限由4个环节缩短到2个环节，办理时限由17个工作日缩短到4个工作日，缩短了13天;非居民办理时限由23个工作日缩短到8个工作日，缩短了15天;高压单电源用户供电方办理时限由以前的8个环节47个工作日减少到3个环节20个工作日;高压双电源用户供电方办理时限由以前的8个环节62个工作日，减少到3个环节27个工作日。
社电联建提升服务水平
“服务不能千人一面，应细化客户需求，提供智能化、人性化、精细化服务，站在客户的角度去思考问题”，让现有服务升级，多方联动必不可少。城区分局在社电联建、村电共建的基础上，借鉴社区网格化管理模式，全力推进客户经理制，细化服务举措，着力打通服务群众最后100米。
此前，城区分局与多家办事处以及社区居委会就社区网格化服务等有关事宜进行了座谈，对社区用电咨询、业务办理、安全用电检查等问题进行了深入探讨，携手共同致力于为社区居民打造更贴心、便捷的精细化用电服务。通过网格化服务方法的导入,与社区日常事务深度融合，为辖区客户提供保姆式、跟踪式、规范化服务，真正做到了窗口前移，重心下移。
现在，城区不少小区在醒目的位置都张贴有“社区用电服务牌”，上面有该片区客户服务经理的姓名、电话以及服务监督电话。如果发生停电，只要用户一个电话，客户经理就会赶来解决，并第一时间在微信群里发布停电原因、来电时间、修复情况等，切实将服务送进家门。截至目前，城区分局在三城区18个办事处，22个行政村，107个社区配备了141名客户经理，印制张贴“社区用电服务牌”万余张，建立客户服务微信群115个，真正实现了服务资源化整为零、重心前移。此外，对于残疾人、孤寡老人等特殊群体，城区分局还开辟了零障碍便民服务绿色通道的延伸服务，得到了用户的一致好评。
“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”是党的十九大发出的响亮号召，吹响了新时代奋进的号角。遵义供电局城区分局将迈着新时代发展的步伐，“不忘初心、牢记使命”，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，打造优质营商环境，将供电服务从传统的被动响应客户需求变为主动出击，零距离服务客户，把人民追求美好生活对电力日益增长的需求作为一切工作的出发点和落脚点，全力以赴助力地方经济腾飞。(晏亚南) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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