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为认真贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全力提升客户服务水平，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，进一步增强主动服务和全员服务意识。近期，桐梓供电局党委到各基层党支部开展“假如我是客户”及供电服务“六问”专题学习大讨论。
会上员工围绕“假如我是客户”及供电服务“六问”积极发言，针对现状找差距，出谋划策抓落实。员工纷纷表示，要以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做好人民群众的用电管家，让客户用上小康电、安心电。
会上指出，一是各基层供电所党支部要充分调动客户经理的服务积极性，要在处理客户投诉问题上下大力气，通过想办法、找问题、定措施，通过微信群等传播渠道主动做好供电服务联系方式的宣传，及时发现问题，解决问题;二是开展好缴电费知识的普及宣传，让群众更及时了解到“足不出户”的便捷缴费方式，确保电费回收率;三是搭建好客户服务“连心卡”平台工作，实现服务群众零距离;四是及时做好停电信息告知工作，便于客户提前做好应急准备。
会议强调，一要牢固树立“一切事故都可以预防”的安全理念，认真践行“五不伤害”和“团队互助”要求，将安全理念牢记于心，确保不发生违章事故事件。二是转变思想观念，增强客户服务意识，满足人民群众追求美好生活的电力需求，要想客户之所想，急客户之所急，多方式、多渠道开展工作;三是提升客户服务水平，及时通知客户故障、计划停电原因和停送电时间，同时要重点关注线路维护、低电压、项目申报实施、客户沟通等问题，减少频繁停电，提升供电可靠性;四是为客户创造价值，提前进行电网规划，主动走访沟通，简化业扩报装流程，对重大客户上门开展义诊，让客户少跑腿、少损失，真正实现为客户创造价值。五是要加强横向沟通，集思广益做好供电服务，供电所和配电所要加强沟通协调，同时要抓好“村电共建”、“社电联建”，通过加强与村党支部、社区党支部的合作做好供电服务最后一百米。(林利) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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