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江海供电局营业班有这样一支巾帼女兵，为江海区辖区内约9万多用电客户提供各项用电服务，不断创新服务理念，配合南网数字化营业厅的建设，采用前台受理结合后台小组的运营模式，创新服务，不断深化服务方式，拓宽远程服务渠道。营业班自2018年5月份申报江门市巾帼文明岗以来，全体成员均积极投入到巾帼文明岗的创建准备活动中，对于班组管理目前存在的不足进行改进，不断精益求精、争先创优。
近日，班长潘佩慈组织营业班全体女员工进行服务礼仪培训，对于营业厅日常接待客户的行为规范和礼貌用语，参照《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》、《类型服务》等的内容进行理论的学习以及优质服务礼仪展示和情景模拟。
除了在对班组服务礼仪进行加强和培训外，营业班对于后台资料的管理也追求精益求精。为了方便营业员及时对宣传小册子进行增补，方便营业员在档案室内迅速定位找到各类用电宣传小册子，营业班班员利用午休时间进行归类和整理，更好地管理好班组内部的资料。对于业务办理的工作单以及供用电合同，班组每周进行一次整理，归类存放。通过本次市巾帼文明岗的创建，倡导职业文明、树女性新风，结合数字化营业厅的建设，不断提升女员工的岗位能力及综合水平，展现“巾帼不让须眉”的风采!(陈娜娜、任红宇) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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